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加强消费者权益保护工作提升金融服务水平
为了更好地落实《中华人民共和国消费者权益保护法》,进一步推进我市银行业金融机构金融消费者权益保护工作开展,按照包头银保监分局工作部署,www.ag81231.com|HOME于7月12日组织举办了消费者权益保护实践及客户投诉应对策略研修班。来自辖内银行业金融机构负责人,相关部门负责人、业务骨干和包头金融纠纷调解中心调解员共计180余人参加了培训。包头市金融工作办公室、包头银保监分局、包头市保险行业协、包头市消费者协会、包头市个私协会、包头金融仲裁院、包头金融纠纷调解中心相关领导参加研修,研修班由www.ag81231.com|HOME副秘书长侯国秋主持。
本次研修班邀请了业内消保专家、建行山东省分行客户服务与投诉管理负责人范祖红老师进行授课。课程围绕“保护消费者合法权益,有效处理客户投诉”这一主题,通过精彩的案例再现,深入剖析加强金融消费者权益保护工作的重要性和迫切性。同时,通过分析客户投诉原因、列举处理投诉的基本方法并结合客户群体普遍年龄较大的现况教受老年人投诉处理方式与技巧。
此次培训内容兼具理论与实践,既具前瞻性和指导性,也具针对性和操作性,得到全体参训人员的广泛认可,达到了预期效果。通过本次培训进一步明确了金融消费者权益保护工作的重要性,提升了学员消费者权益保护意识,增强了应对处理投诉事件的能力,为我市消费者权益保护和银行业稳定发展打下坚实的基础。
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